2020年，榆林市市场监管局在榆林市委、市政府和省市场监管局的带领下，围绕花费者权柄保护职责，握住完善机制，优化劳动，照章履职神秘顾客专家，积极维权，使全市花费环境得到陆续优化。

       濒临疫情挑战，局机关第一时期出台职责有谋略，实行带领包握轨制，开展防疫步骤落实专项查验，约谈榆林城区药械规划企业认真东谈主，扩充价钱承诺制。同期，陆续深刻“放管服”改良，全面扩充网上办理登记注册业务，实时解答寰球疑问，进步“不碰面”审批劳动遵守；作念优“一窗通办”平台劳动，实现市场主体开办全程免费、一日办结，使得全市市场主体保有量位居全省第二，有劲地激励了市场活力，增强了花费能源。鼓舞跨部门“双当场、一公开”趋附监管，运用聪惠监管、信用监管等技艺，加强市场法式查验，加大行政处罚力度，罚没款1400多万元，有劲灵验地爱戴了花费者的正当权柄。

       利用3月15日国外花费者权柄日、食物安全日、质地安全月等时机，在商超、市场、广场等地披发宣传府上，解答花费者顾问，宣传维权规矩和典型案例，增强花费者的维权意志。同期，12315投诉电话24小时开通无阻，花费者正当权柄受到侵害时，不错通过宇宙花费维权网、12315投诉电话、花费维权劳动站随时投诉。开展了以“安全宽解、质地宽解、价钱宽解、劳动宽解、维权宽解”为主题的宽解花费创建职责，确立了由29个政府关联部门构成的联席会议机构，8700余家企业投入了创建步履，172户企业被认定为县级“宽解花费示范单元”，109家企业正在苦求市级“宽解花费示范单元”。2020年，共受理花费者顾问9788起，投诉、举报8184件，为花费者挽回经济损负约500万元。

       榆林市市场监管局

       荣誉榜

       通过中央斯文委复审陆续保留“宇宙斯文单元”名称

       荣获“2020年度蓄意包袱考察优秀单元”

       荣获“2020年度优化营商环境和社会信用体系开发先进单元”

       荣获“2020年度全省市场监管系统政务信息职责先进单元”

       荣获“全省药品安全宽解工程”先进集体

       荣获“榆林市法治开发先进集体”

       2020年度数据分析

       一、顾问分析

       2020年度，解答花费者顾问共9788件，主要波及房地产、西宾培训、环境浑浊、金融劳动、医疗好意思容、劳资纠纷等问题，顾问的主要内容有：法律规矩计谋、业务办理、花费维权、企业信誉、花费投诉透露情况等。

       二、投诉分析

       商品类投诉

       2020年度，商品类投诉名次前十位的是：一般食物、房屋、家居用品、交通器用、烟酒饮料、农资用品、通信产品、服装鞋帽、医疗器械、化妆品。其中，房屋、家居用品和服装鞋帽同比增长率差别为15%、51%、23%，一般食物、交通器用的投诉同比稍稍着落。

       劳动类投诉

       劳动类投诉名次前十位的是：餐饮和住宿劳动、文化文娱体育劳动、好意思容好意思发洗沐劳动、泊车劳动、制作挽救和修理劳动、西宾培训劳动、租出劳动、卫生保健社会福利、互联网劳动、物业劳动。其中，餐饮和住宿劳动投诉同比加多了一倍，好意思容、好意思发、洗沐劳动同比加多了67%，文化文娱体育劳动投诉同比减少了25%，泊车劳动投诉同比减少了38%。

       三、举报分析

       举报行恶问题名次前十位的是：告白行恶步履、食物问题、价钱行恶步履、侵害花费者权柄步履、违犯登记料理步履、产品性量行恶步履、商标行恶步履、不正派竞争步履、违纪收费步履、特种开刊行恶步履。

       花费辅导

       花费辅导一

       传销依托互联网 遮盖性更强

       套路一：组织者以某实体神情为依托，以互联网平台宣传，以产品推介会、组织步履等为幌子吸引东谈主参会，熏陶参与东谈主员现场投资，参与东谈主员通过认购商品、认购神情股份的方式成为会员，取得发展新“股东”、新“合资东谈主”的经验。参与东谈主员表面上为投资某高端神情的“股东”“合资东谈主”，实质为参与传销。

       套路二：组织者通过“电商平台”“微商平台”“正规运营公司”等渠谈，以某种或多种实体产品四肢扩充噱头或商品，并在微信群、一又友圈、公众号、抖音等万般互联网平台进行宣传。确立万般微信“创业群”“扩充群”“交流群”，发布公司最新“计谋”和动态，饱读吹成员拿货卖货或“招商”，通过互联网进行传播扩充，堪称微商模式，全民创业。

       花费辅导二

       切勿轻信“包过”等承诺

       “一年挂靠收益8万至9万元、包报名、包拿证、不外退费……”跟着“一级注册消防工程师”考据市场的陆续火热，收罗告白、电话倾销漫天掩地，访佛的培训机构告白也分外吸引东谈主的眼球。关联词，学员交纳昂贵培训费后却发现我方根蒂不妥当报名条件，承诺包过、包挂靠难已毕。黑心培训机构习用以下技艺：一是招生告白误导花费者，顾问师违纪承诺“包报名、包挂靠”。二是模式合同条件内容涉嫌违纪，包袱主体不解。三是推选第三方贷款平台，退费方规矩避花费者。

       花费辅导三

       老年东谈主花费要严慎 免费承诺别轻信

       一些销售保健品的商家常常打着免费体验、免费施舍、特价促销等幌子，吸引花费者进店花费。老年花费者要经得住吸引，不贪小低廉。

       “巨匠”忽悠别受骗。老年东谈主嗅觉身段不应时，终点渴慕巨匠指导，一朝花费者进店体验后，商家收拢老年东谈主渴慕健康龟龄的神志，打着巨匠的旌旗，握住对他们进行洗脑倾销。老年东谈主若是有病在身，应实时到正规医疗机构查验调整，以免犹豫调整时机，酿成不可挽回的死亡。老年东谈主尽量多照拂报刊、电视、播送的关联报谈，了解新闻媒体曝光的万般花费骗局，提高本人防护意志。

       花费辅导四

       打折优惠要感性 预支花费须严慎

       好意思容好意思发、通顺健身、餐饮劳动、汽车维修、洗涤洗沐等劳动行业多半存在预支卡营销模式，花费者往往容易被商家的“优惠承诺”“廉价扣头”所吸引。可是办卡容易退款难，有的商家在花费者办卡或缴费之后就“龙套不认东谈主”，劳动大打扣头，以致不告而别，让花费者的钱打了水漂。花费者在办理预支卡时切记要遴荐证照都全、市场信誉度高、规划情景好的商家。要感性充值，按照我方实质需求充值，不要因商家宣传的优惠扣头而冲动花费。要坚硬合同，不要轻信一些商家的表面承诺。要按照商定条件花费，一朝发生花费纠纷，主动提起法律刀兵爱戴我方的正当权柄。

       花费辅导五

       节沐日购买保健品要严慎遴荐

       万般各样的保健品成为节沐日回家贡献长者的首选礼品。一些保健品企业通过传媒、传销等方式进行产品功效的夸大宣传，抵花费者进行误导以致欺骗。花费者购买保健食物要依据其功能及妥当东谈主群有针对性地遴荐，并按标签讲明书的要求食用，切忌盲目购买和使用。要科学、千里着牢固看待保健品，不要迷信明星、名东谈主作念的告白，保健品不可替代药品，选购保健食物应留意额外宣传和盲目花费。

       花费辅导六

       远离购买或食用野无邪物过甚成品

       很多野无邪物过甚成品未经卫生防疫和检疫，可能会有万般毒药残留，食用后可能会引起高致病性的东谈主畜共患疾病。按照国度市场监管总局、农业农村部、国度林草局《对于不容野无邪物来去的公告》要求，严禁一切模式的野无邪物过甚成品来去。如发现行恶加工、制作、销售野无邪物过甚成品的行恶违纪情况，要积极检举告发。

       花费辅导七

       购买口罩等防护用品要有“保险”

神秘顾客调查作为服务检查手段，可以帮助客户获得一手的现场数据，是门店服务现场整个或部分过程的真实详细记录。通过分析整体和某个门店顾客服务的优势和劣势，可以对各门店进行综合或细节比较评价，找出各门店之间的差异所在，取长补短，从而全方面的提升各门店的服务质量和工作效率。

为什么需要第三方开展深圳连锁零食店神秘顾客暗访呢？这主要有以下几个原因：

       一要通过正规渠谈购买口罩、消毒液、抗病毒药品等防护用品，要到有信誉、证照都全的药店、超市、正规网站购买。二要可贵稽查出产日历、保质期、用法用量等要道信息，可贵鉴别真伪或质地。三要积极讹诈监督权。在购买和使用防控用品时，如发现规划者有顺便加价、囤积居奇、哄抬价钱、销售假冒伪劣口罩等步履，要实时进行投诉举报。

       花费辅导八

       “双11”式样促销吸引多 安全购物 感性花费

       “双11”时间，电商琳琅满主义促销告白，很容易让花费者冲动、跟风花费。提议花费者预先作念好购物诡计，按需花费，神秘顾客营运幸免酿成豪侈。不要盲目跟风购买不消要的商品，同期，不要被“打折”“满减”“优惠”“红包”“返现”等字眼冲昏头脑，警惕价钱陷坑，幸免权柄受损。任何时候都不要流毒肯定主动打电话找上门的“客服”，不要扫描点开所谓“客服”发来的“退款”二维码和理会。

       花费辅导九

       施舍物品要求扫码照拂 当心信息被露馅

       有东谈主在市场、超市、小区门口等东谈主流量较大的场所，开展扫码施舍小礼品步履，但有些“施舍”需要花费者扫码后填写身份证号、手机号及应答账号，这些波及个东谈主信息的“施舍”往往是过程“精心”包装的新式骗取。在此提醒花费者切莫贪低廉，时刻提防个东谈主信息露馅，以防作歹分子利用扫码所取得的信息盗取花费者账户金额或开通万般贷款账号，在花费者绝不知情的情况下财帛受损。

       2020年十大典型案例

       “三包”内质地问题 商家必须承担包袱

       2020年7月28日，花费者沈先生投诉称，4月份在定边县某专科市场某灶具店购买了一台价值4100元的抽油烟机，总结使用后发现抽油烟机莫得吸力，屡次和商家响应，商家推脱不予处理，请求匡助。接到投诉后，定边县消保中心实时核查情况，经打听，花费者响应的抽油烟机莫得吸力的问题基本属实。经融合，商家承诺为花费者退还货款4100元。花费者对融合欺压示意舒坦。

       有“三包”章程 让花费者更宽解

       2020年8月19日，12315接到榆林市12345便民劳动热线转办的投诉，刘先生在某专卖店破耗1600元购买了短袖、裤子和鞋。短袖第一次清洗后起毛球，鞋在穿了数日之后开胶。规划者称其已穿过，属东谈主为原因酿成，不可退、换货。花费者向12345乞助，望关联单元合营，要求商家退还短袖和鞋的用度。接到投诉后，功令东谈主员进行了打听，花费者响应的问题基本属实。经融合，最终达成融合左券，由商家退还货款1600元。花费者对融合欺压示意舒坦。

       加油站降价不调价 保留把柄投诉他

       2020年3月20日，12315接到花费者的投诉称：榆林市长城南路某加油站未按国度发改委2020年3月17日发布的汽油价钱调度公告调度汽油价钱。接到投诉后，功令东谈主员立即对该加油站3月17日、18日油品销售价钱进行了现场核查。经核查，花费者响应的问题基本属实。功令东谈主员要求加油站实时将多收取17位车主的467.77元退还，并对这种未按章程实时调度价钱的步履赐与表面申饬。

       衣服能瘦身 小心是陷坑

       2020年7月29日，花费者刘女士在某好意思容店被迷惑花费，以减肥成果好，迷惑花费者购买一套价值29800元的塑身衣，五折后14900元。拿到瘦身衣看见莫得任何标签，也没功能先容，一稔也分歧适，要求退款，好意思容店不予退款，遂向市场监管部门寻求匡助。接到投诉后，功令东谈主员实时与该好意思容店认真东谈主取得考虑，对规划者和花费者进行调换合营，该好意思容店已向市场监管局提供了商品的检修敷陈，并承诺退款14900元，花费者刘女士示意舒坦，两边达成左券。

       家装材料不环保 实时投诉有保险

       2020年7月30日，12315接到榆林市12345便民劳动热线转办的投诉称：花费者刘先生于2020年7月在某建材市场的建材家装店花了7200元购买了墙面材料装修使用，其时商家承诺装修后就无滋味，但装修完成16个月后滋味仍未消亡，与商家屡次协商未果，请求匡助。接到投诉后，功令东谈主员实时核查情况，经打听，花费者响应的问题基本属实。经职责主谈主员屡次融合，商家承诺退还花费者7200元购买墙面材料的用度，花费者对融合欺压示意舒坦。

       居品色差大 花费者不错退

       2020年4月30日，12315便民劳动热线职责主谈主员接到花费者何先生投诉称：在某建材市场购买的木门与预定时的样品比拟色差较大，要求商家退款，但商家不予贬责，花费者投诉到市场监管局请求匡助。接到投诉后，市场监管局功令东谈主员在第一时期考虑了花费者，了解了事情过程，并与花费者和商家一齐到现场打听核实。经查，该门店所提供的木门与花费者预定时的样板对比存在较大的色差。在功令东谈主员的尽心融合下，该门店最终适意为花费者退还2000元定金，花费者对此融合示意舒坦。

       酒店设施不安全 酿成死亡要补偿

       2020年1月14日，花费者李先生回电响应，2020年1月12日在榆林高新区某酒店入住，因酒店浴室推拉门安全防护步骤不到位，导致花费者李先生在沐浴时摔伤。经榆林市第一病院查验后，会诊为右手腕骨折。接到投诉后，榆林市市场监管局功令东谈主员实时与花费者李先生和该酒店认真东谈主取得考虑。经屡次融合，最终两边达成融合左券：该酒店补偿花费者李先生医药费、误工费、照拂费、养分费、交通扶植费18600元。

       感性办理预支卡 贪小利可能会吃大亏

       2020年3月17日，花费者姚先生在12345便民劳动热线平台投诉称：榆阳区某健身会所办理2809元游水健身卡，健身卡内包含50%的健身费和50%的游水用度，由于健身馆游池塘于今未建成，花费者姚先生要求退还健身卡内游水用度时，雇主承诺退钱，但于今未收到退款。姚先生觉得该店铺存在欺骗花费者步履。经功令东谈主员打听，花费者姚先生响应的情况属实，该健身会所因时势等客不雅原因未修好游池塘，导致无法往往花费到该神情，理当退款。经融合，该健身会所为花费者退款800元，花费者姚先生示意舒坦。

       空调不制热 商家要更换

       2020年6月10日，花费者刘先生回电投诉称其在某家电市场购买了6台空调，安设后发现一台不制热，有质地问题，商家远离为其退换货，花费者屡次与商家表面未果，向12315投诉。经查，刘先生所购买的6台空调确乎有一台存在质地问题，无法制热，情况基本属实。在功令东谈主员的尽心融合下，商家承诺为花费者免费更换并安设新空调，并承诺如再出现任何质地问题，为花费者免费更换或维修，对此融合左券两边均示意舒坦。

       药店规划保健食物 购买时必须看明晰

       2020年4月7日，花费者候女士破耗398元在府谷县某大药房购买名为十月馨的药品，怀疑购买的药是假的，故请求市场监管部门的匡助。接到投诉后，功令东谈主员立即与该大药房认真东谈主和花费者取得考虑。

       经打听，花费者候女士购买的不是药品，而是保健食物，商品名为十月馨。花费者候女士在购买该产品时莫得计议用途及性能，商家也莫得主动申报花费者，一切皆因两边调换不畅而酿成误解。经融合后神秘顾客专家，两边达成妥协左券：该大药房东动给花费者退款398元。